DPR Soroti Buruknya Komunikasi PLN dengan Pelanggan
PLN perlu berbenah dalam berkomunikasi dengan pelanggannya.
Suara.com - Anggota Komisi VII DPR RI, Rudy Mas'ud menilai, ramainya keluhan masyarakat mengenai lonjakan tarif listrik di masa pandemi Covid-19 menjadi salah satu bukti buruknya komunikasi PLN (Perusahaan Listrik Negara) dengan pelanggan. Hal ini dikatakan Rudy, saat rapat dengar pendapat (RDP) Komisi VII DPR RI dengan PLN di Gedung DPR RI, Senayan, Jakarta, Rabu (17/6/2020).
"Ini menjadi isu di tengah masyarakat, terutama masyarakat kurang mampu. Terkait lonjakan tagihan listrik, menurut mereka, tarif dasar listrik ada kenaikan, padahal tidak. Hal ini menunjukkan bahwa keterbukaan PLN dalam menyosialisasikan masalah tersebut masih kurang, baik itu melalui media massa, maupun media sosial. Di masa pandemi ini, PLN terkesan dan seolah-olah, tidak berpihak pada rakyat kecil. Dengan kata lain, tata rertib dan keterbukaan di PLN masih kurang dalam menyosialisasikannya,” tegas Rudy
Rendahnya cara berkomunikasi PLN kepada pelanggan menyebabkan melonjaknya tagihan listrik dikaitkan dengan banyak kejadian lain di masyarakat. Rudy mencontohkan, ada seseorang yang bunuh diri karena menanggung beban tagihan listrik.
Ia berharap, PLN perlu berbenah dalam berkomunikasi dengan pelanggannya, agar permasalahan lonjakan tarif listrik tidak semakin larut.
Baca Juga: DPR Kembali Pertanyakan Lonjakan Tagihan Listrik
"Saya harap, PLN ini tidak sibuk mengurus organisasinya saja, tapi yang utama adalah komunikasi kepada dengan pelanggan, jangan seperti pemadam kebakaran, nanti ribut baru ditangani," pungkas politisi Fraksi Partai Golkar itu.
